Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ
Expédition
Combien de temps dure la livraison ?
Nous livrons ta commande sous 5 à 7 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras un courriel avec un numéro de suivi, afin que tu saches toujours où se trouve ta commande et quand elle arrivera chez toi.
Des frais d'expédition ont-ils été appliqués ?
La livraison est gratuite en Allemagne.
Quand la marchandise sera-t-elle expédiée ?
Après réception de la commande, celle-ci est immédiatement vérifiée puis préparée en entrepôt, emballée, étiquetée pour l'expédition et prise en charge par le service de livraison. Maintenant, la marchandise peut partir vers toi.
Produit / Technique
Quelle est la puissance du moteur des vélos électriques ?
Le moteur a 36 V, 250 watts et un couple de 46 Nm.
Combien de temps dure la batterie ? Quelle est l'autonomie des vélos électriques ?
La durée de la batterie et la distance que tu peux parcourir dépendent bien sûr de ta manière de conduire. Avec nos vélos à assistance électrique, tu atteins une autonomie moyenne d'environ 70 km.
Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?
La batterie se recharge en environ 6,5 heures.
Peut-on aussi bien rouler avec le vélo électrique en montée ?
Le vélo électrique grimpe les pentes sans difficulté et sans que tu aies à transpirer.
Peut-on fixer une remorque ou des sièges pour enfants ?
On peut fixer à la fois une remorque et des sièges pour enfants.
Combien de temps dure la garantie ?
La garantie est valable pendant 24 mois à compter de la date d'achat.
La période légale de garantie est de deux ans à partir de la livraison des vélos électriques. Pendant cette période, l'acheteur a le droit à une exécution forcée, c'est-à-dire soit la réparation du défaut (remise en état), soit la livraison d'un vélo électrique sans défaut (remplacement).
Dans le cas où l'acheteur constate un défaut pendant la période de garantie ou de garantie légale, il est tenu d'en informer immédiatement le vendeur ou le fabricant et de mettre le vélo électrique à disposition pour expertise et réparation.
Pour plus d'informations importantes, veuillez visiter notre page Garantie
Commandes
Faites-vous des offres ?
Pour rester informé de toutes les promotions et offres, assure-toi de visiter régulièrement notre site web ainsi que nos réseaux sociaux. Si tu souhaites recevoir des informations directement, tu peux t'abonner à notre bulletin d'information pour ne rien manquer.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Après ta commande, tu recevras un courriel dans lequel tu trouveras notamment le numéro de commande.
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Malheureusement, les commandes par téléphone ne sont pas possibles pour des raisons de sécurité. Une commande ne peut donc être passée que via notre boutique en ligne.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, l'expédition est limitée à l'Allemagne, aux pays de l'UE et à la Suisse.
Réclamation / Retour
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez à tout moment, dans le délai de rétractation de 14 jours, contacter notre service par courriel à info@keskin-ebike.com, ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 92.
Peut-on annuler des commandes déjà expédiées ?
Oui, il est possible d'annuler une commande déjà expédiée dans le délai de rétractation de 14 jours. Veuillez pour cela contacter notre service par courriel à info@keskin-ebike.com, ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 92.
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Pour cela, veuillez contacter notre service par courriel à info@keskin-ebike.com, ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 92. Si quelque chose ne va pas avec la commande, il vous sera demandé d’envoyer des photos en preuve. Ensuite, vous pourrez convenir d’un rendez-vous pour le retrait. Veuillez conserver l’emballage du produit pour de tels cas.
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