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FAQ
Expédition
Combien de temps prend la livraison?
Nous livrons votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous sachiez toujours où se trouve votre commande et quand elle arrivera.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison en Allemagne est gratuite.
Quand les marchandises seront-elles expédiées ?
Une fois la commande reçue, elle est immédiatement vérifiée puis préparée en entrepôt, emballée, étiquetée pour l'expédition et récupérée par le service de livraison. Maintenant, les marchandises peuvent vous parvenir
Produit/Technologie
Quelle est la puissance du moteur des vélos électriques ?
Le moteur a 36 V, 250 watts et un couple de 46 NM.
Combien de temps dure la batterie ? Quelle autonomie ont les vélos électriques ?
La durée de vie de la batterie et les distances que vous pouvez parcourir dépendent évidemment de votre style de conduite. Avec nos vélos électriques, vous pouvez atteindre une autonomie moyenne d'environ 70 km.
Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?
La batterie se charge en 6,5 heures environ.
Pouvez-vous bien conduire le vélo électrique dans les pentes ?
Le vélo électrique peut gérer les pentes sans aucun problème et sans que vous ayez à transpirer.
Pouvez-vous attacher des remorques ou des sièges enfants ?
Vous pouvez attacher à la fois des remorques et des sièges enfants.
Combien de temps ai-je une garantie ?
La garantie est de 24 mois à compter de la date d'achat.
Ordres
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Pour rester informé de toutes les promotions et offres, assurez-vous de consulter régulièrement notre site Web ou nos réseaux sociaux. Si vous souhaitez être informé personnellement, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email dans lequel vous retrouverez entre autres le numéro de commande.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Malheureusement, les commandes par téléphone ne sont pas possibles pour des raisons de sécurité. Une commande n'est donc possible que via notre boutique en ligne.
Dans quels pays livrez-vous ?
L'expédition est actuellement limitée à l'Allemagne, mais une mise à jour est en vue.
Réclamation/retour
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez contacter notre service à tout moment pendant le délai de rétractation de 14 jours par email à info@keskin-ebike.com, ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 90.
Pouvez-vous annuler des commandes déjà expédiées ?
Oui, il est possible d'annuler une commande déjà expédiée dans le délai d'annulation de 14 jours. Pour ce faire, veuillez contacter notre service après-vente par email à info@keskin-ebike.com ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 90.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour ce faire, contactez notre service par email à info@keskin-ebike.com, ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 90. En cas de problème avec la commande, il vous sera demandé d'envoyer des photos prouvant ce. Vous pourrez ensuite convenir d'un rendez-vous de ramassage. Veuillez conserver l'emballage du produit pour de tels cas.
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Nos vélos électriques impressionnent par leur design minimaliste et leur manipulation facile, pour ceux qui apprécient autant le confort que le style.