FAQ

Expédition

Combien de temps prend la livraison?

Nous livrons votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous sachiez toujours où se trouve votre commande et quand elle arrivera.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite en Allemagne.

Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Après réception de la commande, celle-ci est immédiatement contrôlée, puis préparée dans l'entrepôt, emballée, étiquetée pour l'expédition et récupérée par le service de livraison. La commande peut maintenant prendre le chemin vers votre adresse.

Produit / technique

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Quelle est la puissance du moteur des vélos électriques ?

Le moteur a une puissance de 36V, 250 watts et un couple de 46 NM.


Quelle est la durée de vie de la batterie ? Quelle est l'autonomie des vélos électriques ?

La durée de vie de la batterie et les distances que vous pouvez parcourir dépendent évidemment de votre style de conduite. Avec nos vélos électriques, vous pouvez atteindre une autonomie moyenne d'environ 70 km.


Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?

La batterie se charge pendant environ 6,5 heures.


Le vélo électrique peut-il être utilisé sans problème dans les pentes ?

Le vélo électrique gravit les pentes sans problème et sans que tu aies à transpirer.


Peut-on installer une remorque ou un siège pour enfant ?

Il est possible d'installer une remorque ou un siège pour enfant.Il est possible d'installer une remorque ou un siège pour enfant.


Quelle est la durée de la garantie ?

La garantie est de 24 mois à partir de la date d'achat.


Commandes

Créez-vous des offres ?

Pour rester informé de toutes les promotions et offres, assurez-vous de consulter régulièrement notre site Web ou nos réseaux sociaux. Si vous souhaitez être informé personnellement, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer.


Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email dans lequel vous retrouverez entre autres le numéro de commande.


Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement, les commandes par téléphone ne sont pas possibles pour des raisons de sécurité. Une commande n'est donc possible que via notre boutique en ligne.


Dans quels pays livrez-vous ?

L'expédition est actuellement limitée à l'Allemagne, aux pays de l'UE et à la Suisse.

Réclamation/retour

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez contacter notre service à tout moment pendant le délai de rétractation de 14 jours par email à info@keskin-ebike.com, ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 94.


Pouvez-vous annuler des commandes déjà expédiées ?

Oui, il est possible d'annuler une commande déjà envoyée dans le délai de rétractation de 14 jours. Pour cela, adresse-vous à notre service après-vente via e-mail à info@keskin-ebike.com, ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 94.


Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour cela, adresse-toi à notre service après-vente par e-mail à info@keskin-ebike.com, ou par téléphone au +49 (0) 30 6293 802 94. Si quelque chose ne va pas avec la commande, il te sera demandé d'envoyer des photos qui le prouvent. Tu pourras ensuite convenir d'une date d'enlèvement. Veuillez conserver l'emballage du produit pour ce genre de situation.


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